濟(jì)南能投集團(tuán)：管家夜間進(jìn)社區(qū) 暖心服務(wù)再升級(jí)

發(fā)布時(shí)間：2024-10-28 15:44:54作者： 

    隨著今冬采暖季的日益臨近，居民對(duì)供熱咨詢、開通、繳費(fèi)的需求日益增多，濟(jì)南能投集團(tuán)也迎來了新一輪的業(yè)務(wù)辦理高峰。為幫助轄區(qū)居民解決咨詢?nèi)藛T多、排隊(duì)時(shí)間久、業(yè)務(wù)辦理時(shí)間與上班時(shí)間沖突等問題，能投集團(tuán)推出了供熱服務(wù)進(jìn)社區(qū)延時(shí)活動(dòng)。

    能投集團(tuán)權(quán)屬各公司迅速響應(yīng)，在原有每周進(jìn)社區(qū)的基礎(chǔ)上增加了進(jìn)社區(qū)次數(shù)和時(shí)間。工作人員主動(dòng)出擊，深入社區(qū)，通過移動(dòng)營業(yè)廳、設(shè)置咨詢臺(tái)等形式，為社區(qū)居民提供“家門口”的供熱服務(wù)，現(xiàn)場為用戶辦理熱費(fèi)收繳、過戶、供熱合同簽訂等業(yè)務(wù)，通過延時(shí)錯(cuò)時(shí)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，讓用戶享受到實(shí)實(shí)在在的便捷服務(wù)。

    能投集團(tuán)還借此機(jī)會(huì)向居民宣傳供熱政策、用熱小常識(shí)、“零跑腿”線上業(yè)務(wù)辦理流程及辦理方式，為用戶發(fā)放供熱明白紙及供暖管家名片。一句句親切的問候與耐心的回答，成為連接企業(yè)與居民的溫馨橋梁。

    供暖管家根據(jù)往年情況，針對(duì)容易出現(xiàn)問題的樓宇進(jìn)行走訪，深入用戶家中交流，分析原因，認(rèn)真為用戶檢查供熱設(shè)施，將供暖隱患消除在萌芽狀態(tài)，確保用戶安全平穩(wěn)用熱。為更加精準(zhǔn)地服務(wù)用戶，積極推廣SCRM系統(tǒng)和供暖管家企業(yè)微信，讓“零跑腿”“指尖辦”惠及更多百姓。

    進(jìn)社區(qū)“白天專場”重點(diǎn)為老年人提供便利，幫助他們現(xiàn)場辦理供熱業(yè)務(wù)、科普用熱知識(shí);“夜間專場”則利用年輕居民下班后的空閑時(shí)間，搶抓服務(wù)時(shí)機(jī)，為居民掃清用熱障礙，為即將到來的采暖季打好基礎(chǔ)。

    下一步，濟(jì)南能投集團(tuán)將繼續(xù)踐行“知行合一，為人民服務(wù)”的企業(yè)核心價(jià)值觀，關(guān)注民生需求，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，以飽滿的熱情、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，及時(shí)為民解憂，為2024-2025年采暖季供熱工作提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的供熱服務(wù)，為構(gòu)建和諧美好的社會(huì)貢獻(xiàn)能源力量。（通訊員：房鑫言）