心系用戶情傳暖 熱忱服務(wù)啟新篇

發(fā)布時間：2025-01-02 09:15:00作者： 

  “不管是深更半夜暖氣出問題了，還是想咨詢點用熱的事兒，打個電話立馬就有人來幫忙。屋里暖和了，心也跟著熱乎了，我們老兩口日子過得也踏實，真心感謝你們的辛苦付出。”這是來電中王奶奶對濟(jì)南能投集團(tuán)濟(jì)南和弘?yún)^(qū)域能源有限公司供熱服務(wù)的由衷感激。

  “您不用客氣，這是我們的應(yīng)盡職責(zé)，您滿意，我們就放心啦。”熱線員金明曉在電話中回應(yīng)道。每當(dāng)電話鈴聲響起，她總是耐心傾聽，迅速響應(yīng)。無論是深夜還是清晨，只要用戶有需要，她和她所在的團(tuán)隊總是第一時間上門服務(wù)，用實際行動詮釋著“為民服務(wù)”的真諦。

  在和弘公司經(jīng)營服務(wù)部，活躍著這樣一群巾幗女將，她們既是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的忠實踐行者，更是企業(yè)服務(wù)精神的傳承接力者。采暖季的號角已經(jīng)吹響，她們?nèi)珕T下沉至一線，與供暖管家并肩作戰(zhàn)，叩開一扇扇用戶家門，用真心聆聽、用真情服務(wù)。每一次上門服務(wù)，都是在回應(yīng)用戶沉甸甸的信任；每解決一個問題，都是在扛起企業(yè)沉甸甸的責(zé)任。

  特別值得一提的是，她們還專門針對老年人群體制定適老化幫扶舉措。不僅采用“白+黑”無縫銜接的社區(qū)服務(wù)模式，還利用節(jié)假日挨家挨戶走訪供熱轄區(qū)內(nèi)的老人家庭。一旦發(fā)現(xiàn)用熱問題，專業(yè)維修團(tuán)隊隨即“閃電上門”，全力保障老年用戶家中舒適。同時，她們還與供暖管家團(tuán)隊緊密聯(lián)動，定期為老人檢查、維護(hù)供暖設(shè)備，讓溫暖的源頭穩(wěn)定可靠。在一次慰問活動中，趵突泉東村的獨居老人劉奶奶緊緊握住工作人員的手，眼中淚光閃爍：“每逢節(jié)假日，你們這些能源集團(tuán)的好孩子都不辭辛勞來看望我們，家里暖不暖和問得可仔細(xì)了，就連生活里的其他難處，也幫著操心，都是好孩子??！”

  這份關(guān)愛并不是采暖季限定，平時中，經(jīng)營服務(wù)部同樣將溫暖關(guān)愛延伸到各個角落。他們走進(jìn)山東特殊教育學(xué)院，為師生送上專業(yè)的供暖服務(wù)指導(dǎo)，還舉辦妙趣橫生的供熱知識宣傳活動，助力特殊用戶熟練掌握供暖設(shè)備的使用竅門；踏入幼兒園，為孩子們籌備一場別具一格的公益活動，用寓教于樂的方式傳授安全用暖知識，在孩子們幼小的心田種下安全用暖的種子。

  濟(jì)南和弘?yún)^(qū)域能源有限公司以其卓越的專業(yè)性和服務(wù)精神，展現(xiàn)了國有企業(yè)的社會責(zé)任感與使命擔(dān)當(dāng)。新歲序開，公司將矢志不渝地踐行“知行合一，為人民服務(wù)”的企業(yè)核心價值觀，繼續(xù)精細(xì)服務(wù)，深耕適老化服務(wù)，聚焦社區(qū)內(nèi)老年群體及特殊用戶群體，呈上更加貼心、更加周全的服務(wù)，讓溫暖與關(guān)懷如春風(fēng)化雨，潤澤每一個需要的角落。（李蕙妍）