聚焦技能提升 濟(jì)南能投集團(tuán)2025年度供暖管家培訓(xùn)全面啟動(dòng)

發(fā)布時(shí)間：2025-06-30 09:04:37作者： 

  為深化能源管家服務(wù)效能，鍛造一支技術(shù)精湛、服務(wù)溫心的供暖管家團(tuán)隊(duì)，6月25日至27日，濟(jì)南能投集團(tuán)在濟(jì)南能源集團(tuán)產(chǎn)研基地開展第一期“能源管家精準(zhǔn)服務(wù)力提升專題培訓(xùn)”。

  在企業(yè)文化宣貫課堂上，講師首先系統(tǒng)地對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行講解，隨后結(jié)合生動(dòng)案例進(jìn)行深刻剖析，引導(dǎo)供暖管家深入領(lǐng)悟企業(yè)核心價(jià)值觀與使命擔(dān)當(dāng)，使他們意識(shí)到“知行合一，為人民服務(wù)”不是一句口號(hào)，而是每一次服務(wù)實(shí)踐的行動(dòng)指南。

  服務(wù)溝通課程則是從電話傾聽到上門服務(wù)時(shí)態(tài)度細(xì)節(jié)的重要性，再到與不同用戶的溝通方法，幫助供暖管家掌握與不同類型用戶高效溝通的“金鑰匙”，提升服務(wù)精準(zhǔn)化水平，讓每一次服務(wù)都成為展現(xiàn)優(yōu)良企業(yè)形象的亮麗窗口。

  技能提升課程聚焦供暖設(shè)備操作、故障排查維修等核心技能，通過深入淺出的講解與實(shí)操演練，幫助供暖管家夯實(shí)專業(yè)基礎(chǔ)。在實(shí)操課上，通過二網(wǎng)平衡設(shè)備實(shí)操比武競(jìng)賽，將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)戰(zhàn)能力，實(shí)現(xiàn)了個(gè)人技能的全面提升。

  此外，本次培訓(xùn)還引入了“三平臺(tái)”數(shù)字化課程，借助智能化系統(tǒng)，供暖管家們的工作效率得到了顯著提升，工作流程更加精準(zhǔn)有序。

  此次培訓(xùn)是知識(shí)與技能的雙重“蓄能”，濟(jì)南能投集團(tuán)將以此為契機(jī)，為推進(jìn)國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)貢獻(xiàn)力量，以更精準(zhǔn)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，溫暖萬千家庭。（通訊員 孫文昊 莊媛媛）