供熱服務(wù)進社區(qū) 暖心惠民零距離

發(fā)布時間：2025-09-04 15:21:16作者： 

  為進一步提升供熱服務(wù)質(zhì)量，近日，濟南能投集團山東睿冠電能熱力有限公司在綠地中央公館B4小區(qū)開展進社區(qū)服務(wù)活動。活動聚焦民生需求，通過政策解讀、便民宣傳、互動答疑等方式，讓供熱服務(wù)更貼心、更便捷、更暢通。

  宣傳有力 現(xiàn)場答疑

  活動現(xiàn)場設(shè)置咨詢臺，志愿服務(wù)者配合供暖管家發(fā)放宣傳冊、供熱明白紙等資料，圖文并茂講解收費標準、報修流程等實用信息，幫助居民明明白白“用熱”相關(guān)情況，并為居民解答關(guān)于供熱政策、費用繳納、供熱設(shè)施維護等方面的疑問。

  貼心便民 征集意見

  活動現(xiàn)場，工作人員積極推廣供暖管家企業(yè)微信及電話名片等聯(lián)系方式，建立多渠道、多路徑溝通“橋梁”，同時廣泛征集居民對供熱工作的意見建議，將信息“一戶一檔”立冊，及時掌握用戶用暖情況及需求，以便為用戶提供更精準的服務(wù)。

  主動入戶 全面排查

  秉持“馬上就辦、辦就辦好”的服務(wù)理念，本次活動組織供暖管家對部分用戶家中的供熱情況進行“體檢式”排查，針對發(fā)現(xiàn)的問題及時提供專業(yè)維修和保養(yǎng)建議。同時，對用戶反映的問題不回避、不推諉，能現(xiàn)場解決的立即處理，需要后續(xù)跟進的逐一登記建檔，真正做到“未訴先辦”，把溫暖服務(wù)做在前。

  未來，山東睿冠電能熱力有限公司將堅持以廣大群眾為中心，深入推行“一線工作法”，通過多渠道溝通、直達式互動、全方位服務(wù)，不斷提升群眾獲得感和滿意度，讓溫暖服務(wù)走進千家萬戶。（通訊員 喬俊燕）