能源管家丨專業(yè)培訓(xùn)賦能 為溫暖守護(hù)加碼

發(fā)布時(shí)間：2025-09-05 15:23:55作者： 

    為全面提升供暖管家服務(wù)質(zhì)量與專業(yè)能力，筑牢冬季供暖保障防線，在濟(jì)南能源集團(tuán)集中開展的“能源管家在您身邊”質(zhì)量月系列活動(dòng)期間，濟(jì)南能投集團(tuán)濟(jì)南和盛熱力有限公司組織開展供熱準(zhǔn)備服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)，以專業(yè)賦能打造高素質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，切實(shí)讓“知行合一，為人民服務(wù)”的企業(yè)核心價(jià)值觀落到實(shí)處，讓百姓感受到“能源溫度”。

    本次培訓(xùn)主要涉及供熱服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工單回復(fù)、供熱稽查等相關(guān)內(nèi)容。同時(shí)，公司特別抽調(diào)服務(wù)稽查部業(yè)務(wù)骨干組成講解團(tuán)隊(duì)，主動(dòng)下沉至各分公司一線開展培訓(xùn)工作，打破傳統(tǒng)集中授課的局限，讓培訓(xùn)內(nèi)容更貼合基層實(shí)際、更聚焦“實(shí)戰(zhàn)”需求。

    為加深理解，培訓(xùn)過程中講解人員通過理論講解與案例分析相結(jié)合的方式，將理論知識融入實(shí)際工作場景，讓供暖管家知道“是什么”“為什么”的同時(shí)，更明確“怎么做”“如何做會更好”。后續(xù)討論環(huán)節(jié)中，供暖管家們積極參與，主動(dòng)分享自己日常服務(wù)中遇到的痛點(diǎn)難點(diǎn)，通過展開深度交流共同探索優(yōu)化解決方案，讓互動(dòng)討論真正成為提升服務(wù)能力、解決問題的有效載體，使培訓(xùn)課堂真正成為經(jīng)驗(yàn)共享、問題攻堅(jiān)的交流平臺。

    此次供熱準(zhǔn)備服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)，不僅提升了供暖管家的專業(yè)技能與服務(wù)意識，更夯實(shí)了公司供暖服務(wù)質(zhì)量的“基本功”。下一步，公司將以“能源管家在您身邊”質(zhì)量月系列活動(dòng)為契機(jī)，建立常態(tài)化培訓(xùn)機(jī)制，力求實(shí)現(xiàn)“培訓(xùn)一次、提升一批、服務(wù)一片”的效果，推動(dòng)供暖服務(wù)質(zhì)量持續(xù)升級，用專業(yè)與責(zé)任守護(hù)好萬千家庭的冬日溫暖。（通訊員 畢凱月）