能源管家|濟(jì)南能投集團(tuán)： 優(yōu)化服務(wù)模式 溫暖觸手可及

發(fā)布時(shí)間：2025-09-08 08:47:02作者： 

  采暖季日益臨近，居民對(duì)供熱咨詢、開(kāi)通、繳費(fèi)的需求日益增多。為優(yōu)化服務(wù)模式、延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間、提升供暖服務(wù)質(zhì)效，切實(shí)解決轄區(qū)用戶辦理業(yè)務(wù)咨詢?nèi)藛T多、排隊(duì)時(shí)間久、業(yè)務(wù)辦理時(shí)間與上班時(shí)間沖突等問(wèn)題，濟(jì)南能投集團(tuán)有針對(duì)性地優(yōu)化服務(wù)時(shí)間，將供熱服務(wù)送到居民“家門口”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零距離”。

  打造夜間便民“移動(dòng)服務(wù)站”

   能投集團(tuán)權(quán)屬各公司迅速響應(yīng)，組織工作人員形成“移動(dòng)服務(wù)站”深入社區(qū)，并采用“白+黑”模式將進(jìn)社區(qū)服務(wù)活動(dòng)延長(zhǎng)至夜間，切實(shí)為居民提供一站式供熱業(yè)務(wù)辦理。無(wú)論是費(fèi)用收繳、房屋過(guò)戶后的供熱信息變更，還是供熱合同的簽訂，居民都能用下班后的時(shí)間在家門口輕松完成。

  同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)工作人員還細(xì)致地為居民講解供熱常識(shí)、最新用熱政策等內(nèi)容，針對(duì)居民提出的“室溫保障”“節(jié)能用熱”等疑問(wèn)，一一作出解答。工作人員不僅用通俗語(yǔ)言拆解專業(yè)原理，更結(jié)合本轄區(qū)內(nèi)供暖管網(wǎng)特點(diǎn)給出針對(duì)性解決方案，打消用戶的用熱疑慮。一句句親切的問(wèn)候與耐心的解答，成為連接企業(yè)與居民的溫馨橋梁。

  織密供暖問(wèn)題 “走訪線”

  除了現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)辦理與政策解讀，供暖管家們還結(jié)合往年供暖數(shù)據(jù)，重點(diǎn)對(duì)往年易出現(xiàn)用熱問(wèn)題的樓宇以及行動(dòng)不便的老人、有特殊需求的家庭進(jìn)行走訪。他們走進(jìn)居民家中，與居民面對(duì)面交流，詳細(xì)詢問(wèn)往年用熱體驗(yàn)和遇到的問(wèn)題，認(rèn)真記錄并分析原因。隨后，仔細(xì)檢查暖氣片、管道、閥門等供熱設(shè)施的運(yùn)行狀態(tài)，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的老化、松動(dòng)、堵塞等潛在隱患，及時(shí)進(jìn)行維修和處理。對(duì)于在檢查中發(fā)現(xiàn)的需要進(jìn)一步維修的問(wèn)題一一詳細(xì)登記在冊(cè)，并同步制定后續(xù)跟進(jìn)計(jì)劃，全力保障居民今冬安全、平穩(wěn)、舒適地用熱。

  從暮色中的服務(wù)站點(diǎn)到居民家中溫暖的檢修燈光，能投集團(tuán)以靈活貼心的服務(wù)時(shí)間、專業(yè)高效的服務(wù)質(zhì)量、“面對(duì)面、零距離”的貼心服務(wù)，讓溫暖觸手可及。2025-2026年采暖季的腳步漸近，這份“與時(shí)間賽跑”的貼心服務(wù)，終將化作千家萬(wàn)戶窗欞間的暖意。下一步，濟(jì)南能投集團(tuán)將繼續(xù)踐行“知行合一，為人民服務(wù)”的企業(yè)核心價(jià)值觀，關(guān)注民生需求，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，以飽滿的熱情、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，及時(shí)為民解憂，為采暖季供熱工作提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的供熱服務(wù)，為構(gòu)建和諧美好的社會(huì)貢獻(xiàn)能源力量。（通訊員：王雨晴）