能源管家 | 扎根一線保民生 實(shí)干為民暖萬家

發(fā)布時(shí)間：2025-09-18 09:52:28作者： 

  供熱工作關(guān)系到萬家冷暖，是一項(xiàng)重要的民生工程。近年來，濟(jì)南能源集團(tuán)以滿足用戶對高質(zhì)量能源服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，為全市用戶提供更優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、精準(zhǔn)的能源服務(wù)。從聚焦用戶溫暖用熱的貼心守護(hù)，到筑牢濟(jì)陽“一張網(wǎng)”供熱保障項(xiàng)目安全防線的使命擔(dān)當(dāng)，濟(jì)南能投集團(tuán)所屬濟(jì)南市濟(jì)陽新城供熱有限公司供熱運(yùn)行服務(wù)一部邢浩，自入職以來以“知行合一，為人民服務(wù)”的企業(yè)核心價(jià)值觀為指引，始終將用戶需求放在首位，用默默耕耘書寫出保障民生的動(dòng)人篇章。

  心系用戶是邢浩一貫的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，把用戶冷暖放在首位則是他的工作準(zhǔn)則。采暖季期間，他24小時(shí)待命，不管是寒冬里深夜的管道搶修，還是日常中用戶的報(bào)修服務(wù)，他總能第一時(shí)間奔赴現(xiàn)場響應(yīng)需求。為精準(zhǔn)解決用戶問題，他走遍轄區(qū)內(nèi)用戶的每一棟樓，熟悉每一處管網(wǎng)走向，建立起詳細(xì)的“供熱檔案”，以專業(yè)知識(shí)與耐心服務(wù)守護(hù)千家萬戶溫暖。

  富陽嘉園作為2024年采暖季新用熱的小區(qū)，正式運(yùn)行前一晚，邢浩像往常一樣，再次檢查各單元流量。23時(shí)左右發(fā)現(xiàn)流量異常，經(jīng)快速排查，確定是過濾器堵塞所致。熱力小室環(huán)境狹窄昏暗，他借助手電筒光線清洗過濾器。受限的空間讓每一個(gè)動(dòng)作都異常艱難，可他全程沉穩(wěn)專注，全然不顧環(huán)境惡劣，仔細(xì)拆解、清理、重裝，每一步都嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致。全部步驟完成已是凌晨3點(diǎn)多，他卻沒急著休息，深知服務(wù)保障工作絲毫不能懈怠，又驅(qū)車趕往所轄其他小區(qū)，逐一檢查設(shè)備運(yùn)行狀況。一切忙完，時(shí)針已經(jīng)指向清晨6點(diǎn)。面對同事心疼，他只是憨憨一笑：“干工作必須要親眼看過、親手確認(rèn)沒問題，心里才踏實(shí)，用戶能溫暖過冬，咱累點(diǎn)不算啥。”

  隨著濟(jì)陽“一張網(wǎng)”供熱保障項(xiàng)目推進(jìn)，安全保障工作面臨更高要求。邢浩憑借出色的業(yè)務(wù)能力和豐富的一線經(jīng)驗(yàn)，加入項(xiàng)目安全組，肩負(fù)起“服務(wù)保障者”和“安全守護(hù)者”的雙重責(zé)任。面對新挑戰(zhàn)，他每日清晨跟隨項(xiàng)目安全負(fù)責(zé)人到工地檢查，把不懂的問題認(rèn)真記錄，虛心向安全負(fù)責(zé)人請教，晚上再用心琢磨，同步鉆研現(xiàn)場安全、設(shè)備安全管理等新知識(shí)。日積月累間，他對安全管理工作的認(rèn)知逐漸清晰，還將一線積累的經(jīng)驗(yàn)與項(xiàng)目安全需求相結(jié)合，以“安全無小事，責(zé)任重于山”的信念，為項(xiàng)目安全建設(shè)注入青年力量。

  以責(zé)任保障供熱惠民生，以實(shí)干保障服務(wù)暖民心。邢浩始終將安全生產(chǎn)和用戶需求放在首位，在自己平凡的工作崗位上創(chuàng)造不凡的價(jià)值。未來，他將繼續(xù)在綜合供能系統(tǒng)安全高效的道路上砥礪前行，為民生溫暖注入堅(jiān)實(shí)力量。（通訊員 趙雨）