雙節(jié)堅守護民生 | 織密供熱“保障網(wǎng)” 筑牢百姓溫暖墻

發(fā)布時間：2025-10-03 21:16:51作者： 

  當紅旗在街頭飄成海，有一群人不羨慕遠行的車票，不眷戀家中的炊煙，只把目光釘在溫暖民生的每一處細節(jié)。為確保2025-2026年采暖季穩(wěn)定運行，為千萬用戶筑牢冬日“溫暖防線”，濟南能源集團所屬濟南能投集團提前謀劃、周密安排、迅速行動，從應急保障能力建設、供熱設備設施的技改維修、服務質(zhì)量提升等多個方面，全面開展冬季供熱的各項前期準備工作。

  供熱從來不是簡單的技術作業(yè)，而是承載著千家萬戶冬日溫暖的民生責任。作為供熱系統(tǒng)的“心臟”，換熱站的建設質(zhì)量直接決定暖流輸送的穩(wěn)定性與安全性。國慶期間，平陰、萊蕪“一張網(wǎng)”供熱項目建設絲毫未松懈，堅持選用行業(yè)先進設備與工藝，貫穿“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一建設、統(tǒng)一運營、統(tǒng)一標準”原則，全力打造承載能力更強、安全系數(shù)更高的換熱站，只為在寒冬來臨時，讓用戶家中的溫度達標、心中的暖意“滿格”。

  老舊管網(wǎng)的改造和熱源連通管網(wǎng)的鋪設也是工作中的重點，當前，平陰縣的老舊管網(wǎng)已無法滿足日益增長的供熱需求，部分區(qū)域還存在供熱不均的問題，供熱服務部根據(jù)公司統(tǒng)一部署，對現(xiàn)有管網(wǎng)進行老舊管網(wǎng)改造提升和云翠街連通管網(wǎng)的鋪設。新的管網(wǎng)將采用高耐壓、低熱損的材料，以確保在極端天氣條件下也能穩(wěn)定供熱，避免出現(xiàn)“冷點”現(xiàn)象。目前，相關項目正在順利推進，逐步完成。

  濾網(wǎng)的清潔直接影響供熱效率和設備的使用壽命，為此，集團組建有專業(yè)供暖管家團隊，對所有單元和濾網(wǎng)進行逐一清洗和定期維護，以確保系統(tǒng)運行暢通無阻。目前，濾網(wǎng)清洗工作已接近尾聲，接下來我們將分期對管網(wǎng)進行注水和打壓試驗，待注水試壓完成后，將進行系統(tǒng)冷態(tài)循環(huán)調(diào)試，檢查水泵運行狀態(tài)和系統(tǒng)水力工況，進一步排除氣體和隱患，為千家萬戶的溫暖過冬奠定堅實基礎。

  供熱工作的順利開展離不開一支專業(yè)、高效的團隊，為此，供熱服務部已組織多場培訓，涵蓋設備操作、應急處理及客戶服務等多個方面。通過系統(tǒng)培訓，我們的供暖管家不僅掌握了專業(yè)技能，還提升了服務意識，能夠更好地應對可能出現(xiàn)的各類問題，成為供熱服務的“守護者”。

  專業(yè)技能是提升服務質(zhì)量的“核心引擎”。能投集團針對設備規(guī)范操作、突發(fā)應急處理等關鍵領域已開展多場專項培。通過系統(tǒng)培訓，精進專業(yè)技能，強化服務意識，讓每一位溫暖守護者，都能更高效應對各類用熱問題，全力保障冬季供熱穩(wěn)定。

    除了硬件設施的改善，用戶體驗的提升也是重中之重。“移動服務站”走進平陰縣和萊蕪區(qū)的各個小區(qū)，供暖管家與用戶“面對面”講解用熱小常識、暖氣片排氣方法及冬季管道防凍技巧；集團公司高管帶頭深入社區(qū)征集用戶對供熱工作的意見與建議，確保每一位用戶的需求得到及時響應。

  供熱服務一頭連著城市發(fā)展的“經(jīng)濟線”，一頭系著千家萬戶的“民生溫度”。從設備迭代到管家賦能，從服務優(yōu)化到標準升級，我們始終以“同網(wǎng)、同質(zhì)、同價、同服務”為標尺，把每一次籌備都當作使命踐行，把每一項細節(jié)都視作責任兌現(xiàn)。這份對供熱“必答題”的堅守，不僅要保障冬日里的暖流不斷，更要讓這份溫暖成為民生幸福的底色、城市發(fā)展的底氣。